Korisnička podrška

Korisnička podrška ugovara se godišnje, a naplaćuje unaprijed za svaku započetu godinu. Ugovaranjem podrške, korisnik ima mogućnost besplatnih nadogradnji programa koje su razvijene dok traje ugovor o podršci. Nadogradnje programa sadrže sve zakonske izmjene i poboljšanja u radu programa.

Arhiviranje podataka na Account server je omogućeno za mjesečne pakete. Ugovorenom podrškom nisu obuhvaćene posebne promjene na zahtjev korisnika. Za vrijeme trajanja ugovora o podršci, korisnik ima pravo na besplatnu neograničenu podršku putem e-maila. Podrška uključuje odgovore na sva pitanja vezana uz rad programa.

Svaki drugi oblik podrške (problemi sa hardverom, operativnim sustavom, e-mail klijentom, knjigovodstvena ili poslovna pitanja itd.) naplaćuje se po cijeni radnog sata za svaki započeti radni sat. Cijena mjesečne podrške odnosi se na jednu instalaciju programa. U slučaju mrežne verzije, cijena podrške uvećava se za 25% osnovne cijene po svakom računalnom klijentu (ako korisnik ima više od jednog računala). Odgovor unutar spomenutog broja sati se odnosi na radno vrijeme naznačeno u pojedinom paketu (npr. Kod GODIŠNI PAKET - 700, ako je poziv ostvaren u 20 sati, odgovor se moze ocekivati do 14 sati narednog radnog dana).

Dolazak Radni sat Dolazak na lokaciju Telefon, email Nadogradnja programa
2kn po kilometru, unutar 10km besplatno 210 kn pon-pet, 9-17h Hitna intervencija - uvećano za 50% 300 kn pon-pet, 9-17h Hitna intervencija - uvećano za 50% 210 kn pon-pet, 9-17h Hitna intervencija - uvećano za 50% 500 kn godišnje
Vrsta podrške Nadogradnja programa Udaljeno povezivanje Podrška telefonom, emailom Dolazak na lokaciju Napomena
PAKET - PRVA GODINA
Ovaj paket se uključuje prilikom kupovine prvog modula programa.
BESPLATNO 1 mjesec besplatno, dalje 210 kn započeti radni sat BESPLATNO 250 kn započeti radni sat Odgovor unutar 24 sata.
GODIŠNJI PAKET – 500
500 kn godišnje
BESPLATNO 20 % popusta Pon-Pet (09-17h), ostalo 210 kn započeti radni sat BESPLATNO 250 kn započeti radni sat Odgovor unutar 24 sata.
GODIŠNJI PAKET – 700
700 kn godišnje
BESPLATNO 50 % popusta Pon-Pet (09-17h), 210 kn započeti radni sat BESPLATNO 50% popusta Pon-Pet (09-17h), Ostalo 250 kn započeti radni sat Odgovor unutar 8 sati.
MJESEČNI PAKET – 7-17
200 kn mjesečno
BESPLATNO BESPLATNO 2 radna sata Pon-Pet (07-17h) ostalo 50% popusta BESPLATNO BESPLATNO 1 Radni sat Pon-Pet (07-17h), ostalo 50% popusta Odgovor unutar 2 sata.
MJESEČNI PAKET – 7-21
300 kn mjesečno
BESPLATNO BESPLATNO 2 radna sata 7-21h, svih 7 dana u tjednu, ostalo 50% popusta BESPLATNO BESPLATNO 2 Radna sata (7-21h), svih 7 dana u tjednu, ostalo 50% popusta Odgovor unutar 2 sata.