Podrška / servis
Korisnička podrška
Godišnja podrška, nadogradnje programa, e-mail i telefonska pomoć, udaljeno povezivanje te dolazak na lokaciju prema ugovorenom paketu.
Korisnička podrška ugovara se godišnje, a naplaćuje unaprijed za svaku započetu godinu. Nadogradnje programa sadrže sve zakonske izmjene i poboljšanja u radu programa.
Arhiviranje podataka na Account server dostupno je prema ugovorenom paketu podrške. Ugovorenom podrškom nisu obuhvaćene posebne promjene na zahtjev korisnika. Za vrijeme trajanja ugovora o podršci korisnik ima pravo na besplatnu neograničenu podršku putem e-maila za pitanja vezana uz rad programa.
Svaki drugi oblik podrške, primjerice problemi s hardverom, operativnim sustavom, e-mail klijentom, knjigovodstvena ili poslovna pitanja, naplaćuje se po cijeni radnog sata za svaki započeti radni sat.
Cijena mjesečne podrške odnosi se na jednu instalaciju programa. U slučaju mrežne verzije, cijena podrške uvećava se za 50 € po svakom računalnom klijentu ako korisnik ima više od jednog računala.
Osnovne cijene podrške
| Usluga | Cijena / uvjet |
|---|---|
| Dolazak | 0,50 € po kilometru, unutar 10 km besplatno |
| Radni sat | 40 € pon–pet, 9–17 h; hitna intervencija uvećava se za 50% |
| Dolazak na lokaciju | 50 € pon–pet, 9–17 h; hitna intervencija uvećava se za 50% |
| Telefon, e-mail | 30 € pon–pet, 9–17 h; hitna intervencija uvećava se za 50% |
| Nadogradnja programa | 200 € godišnje |
Paketi podrške
| Vrsta podrške | Nadogradnja programa | Udaljeno povezivanje | Telefon / e-mail | Dolazak na lokaciju | Napomena |
|---|---|---|---|---|---|
| PAKET — PRVA GODINA Uključuje se prilikom kupovine prvog modula programa. |
Uključeno | 1 mjesec besplatno, dalje 40 € započeti radni sat | Uključeno | 40 € započeti radni sat | Odgovor unutar 24 sata. |
| GODIŠNJI PAKET — 200 200 € godišnje |
Uključeno | 50% popusta pon–pet 09–17 h; 40 € započeti radni sat | Uključeno | 50% popusta pon–pet 09–17 h; ostalo 40 € započeti radni sat | Odgovor unutar 8 sati. |
| GODIŠNJI PAKET — 300 300 € godišnje |
Uključeno | 50% popusta pon–pet 09–17 h; 40 € započeti radni sat | Uključeno | 50% popusta pon–pet 09–17 h; ostalo 40 € započeti radni sat | Odgovor unutar 2 sata. |
| GODIŠNJI PAKET — 500 500 € godišnje |
Uključeno | Uključeno 2 radna sata 7–24 h, svih 7 dana u tjednu; ostalo 50% popusta | Uključeno | Uključeno 2 radna sata 7–24 h, svih 7 dana u tjednu; ostalo 50% popusta | Odgovor unutar 1 sata. |
Vrijeme odgovora odnosi se na radno vrijeme naznačeno u pojedinom paketu. Primjerice, kod paketa GODIŠNJI PAKET — 200, ako je poziv ostvaren u 20 h, odgovor se može očekivati do 14 h narednog radnog dana.
Kada nas trebate?
- Kada želite redovite nadogradnje Account programa.
- Kada trebate brzu pomoć e-mailom, telefonom ili udaljenim povezivanjem.
- Kada želite jasne uvjete podrške i vrijeme odgovora.
- Kada Vam treba servis ili dolazak na lokaciju.